«Аэрофлот» остановил возврат денег по аннулированным авиабилетам. Юрист объяснил, как обойти это препятствие

«Аэрофлот» остановил возврат денег по аннулированным авиабилетам. Юрист объяснил, как обойти это препятствие

Подпишитесь на туристические новости:

Яндекс Дзен


Google News

Подписка PUSH


Подписка.Mail

«Аэрофлот» остановил возврат средств по аннулированным авиабилетам: согласно информации АТОР, система перевозчика технически не дает оформить возврат билетов даже за рейсы, отмененные самой авиакомпанией. По сути, технически закрыта возможность оформлять возвраты за аннулированные билеты. При этом, как отмечают в АТОР, еще на прошлой неделе данная опция была в наличии: агенты могли оформлять возвраты из собственных средств, после чего получали деньги от авиакомпании. Аналогичная проблема возникает и с рейсами «России», входящей в группу нацперевозчика. Эксперты ожидают, что «Аэрофлот» также перейдет на систему «возврата ваучерами», как и другие перевозчики. Впрочем, юристы отмечают, что такое одностороннее решение авиакомпании — незаконно, и поссажиры без особых проблем выиграют возврат денег через суд. Тем более, что эта процедура не такая уж и трудная (подробности ниже).

Например, лоукостер «Победа» таким образом поступил еще в конце марта. По информации компании, деньги за отмененные рейсы сохраняются в личном кабинете клиента, ожидается, что их можно будет использовать для покупки билетов до 1 июля 2021 года – и только тем, кто не воспользовался услугой вернут «живые» деньги. «Уральские Авиалинии» также заявили о переводе средств на ваучеры, с возможностью использовать их для покупки билета в течение трех лет.

Пока возвращает деньги S7 Airlines. За ваучер пока перевозчик агитирует только бонусами: при сохранении средств в форме ваучера, авиакомпания дополнительно начисляет 10% от цены билета. При этом вернуть деньги непросто – это возможно только через колл-центр, который перегружен.

Отметим, что рекомендации по поводу ваучеров «исходят» от IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), которая несколько дней назад и посоветовала авиакомпаниям отказаться от возврата денег за отмененные рейсы и перейти к возврату в виде ваучеров. Они заявляют, что в условиях глубочайшего кризиса в отрасли все перевозчики испытывают острую нехватку ликвидности, у них просто нет денег на возврат.

Однако юристы уверены — это незаконно! «Право потребителя и защищенность домохозяйств стоят в Российском законодательстве все-таки на первом месте. Отсрочка возврата денежных средств за билеты возможна только по соглашению сторон. Законодательство не предусматривает введение таких механизмов, в одностороннем порядке хозяйствующими субъектами. Нужно также понимать, что некоторые потребители вообще приобретают билеты или туры на кредитные средства», — пояснил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Дмитрий Морозов, адвокат, специализирующийся на туризме.

«В любом случае можно говорить, что если потребитель идет на отсрочку и соглашается, то это его безусловное право, как одной из сторон данного договора перевозки. Однако если потребитель не согласен, то он однозначно вправе подать претензию, а при её неудовлетворении авиакомпанией, взыскать денежные средства через суд», — отметил юрист.

При принятии потребителем решения о возврате средств, лишнее затягивание не пойдёт ему на пользу — после окончания нерабочих дней, всё затянется ещё больше, считает эксперт. «Поэтому я рекомендую пассажиру отправить претензию авиакомпании уже сейчас, воспользовавшись почтой России, которая позволяет отправлять заказные письма онлайн. Но можно отправить претензию и классическим заказным письмом по окончании выходных дней. В претензии стоит указать, что срок возврата должен составить не более 7-10 дней с момента получения претензии, а при неудовлетворении претензии стоит подать на авиакомпанию в суд», — резюмировал г-н Морозов.

Вместе со своим коллегой адвокатом Олегом Бауковым, Димитрий Морозов пояснил шаги, которые пассажиры должны предпринять, чтобы вернуть деньги за авиабилеты.

Все возвраты всегда начинаются с ЗАЯВЛЕНИЙ. Пассажиру необходимо написать в авиакомпанию заявление, в котором указать, что он не можете воспользоваться купленным авиабилетом в связи с ситуацией с коронавирусом. Это крайне важный шаг — грамотно аргументировать необходимость возврата денег за авиабилет. Чтобы вам не пришлось сочинять такое Заявление или искать образец в интернете среди множества юридически безграмотных шаблонов, Адвокаты Морозов и Бауков подготовили для вас два профессионально составленных Заявления в зависимости от вашей ситуации (стоят они недорого и доступны для скачивания по указанным ниже ссылкам):

Заявление на возврат денег за авиабилет при аннуляции рейса по инициативе АВИАКОМПАНИИ из-за коронавируса — СКАЧАТЬ;
Заявление на возврат денег за авиабилет при аннуляции рейса по инициативе ПАССАЖИРА из-за коронавируса — СКАЧАТЬ.

Заявление надо:

заполнить и подписать (можно воспользоваться электронной подписью);
сделать фотографию или скан заявления и прилагаемых документов;
направить заявление заказным письмом. Для того, чтобы отправить заявление, можно воспользоваться, например, «Почтой России» или направить его по электронной почте на адрес авиакомпании. Кстати, «Почта России» теперь предоставляет сервис отправки заказных письме, оформляемых онлайн. В случае, если авиакомпания принимает претензии по электронной почте и об этом есть подтверждение, например на их сайте, то вполне уместно будет направить как раз по электронной почте.

С большой долей вероятности авиакомпания предложит пассажиру перенести дату авиабилета на более поздний срок. В таком случае есть три выхода:
судиться: нужно понимать, что потребитель вправе требовать возврата причитающихся по закону ему денежных средств (полностью или за вычетом фактически понесенных расходов), а так же неустойки, штрафа и компенсации судебных расходов. Также можно требовать и компенсации морального вреда за просрочку возврата средств, хотя по опыту судебных дел она, скорее всего, будет иметь символический размер и присуждается на усмотрение суда.
жаловаться в один из трех международных Альянсов — «Star Alliance», «Oneworld» или «SkyTeam»: большинство перевозчиков входят в один из этих трех мировых альянсов авиакомпаний — если ваш перевозчик там значится, то стоит попробовать отправить обращение с копией ранее отправленного Заявления, ответом авиакомпании и изложением своей ситуации в этот альянс. Уже известны случаи, когда эти организации рекомендовали своим членам произвести полный возврат стоимости невозвратных билетов и это выполнялось.
попытаться произвести возврат платежа, сделанного за авиабилет с помощью чарджбека.

Чарджбэк означает «возвратный платёж» или процедуру опротестования проведённой транзакции, говоря простым языком, чарджбэк – это возможность для клиента вернуть деньги в досудебном порядке.

Как происходит чарджбэк? Процедура следующая:

держатель карты инициирует отмену произведённого им платежа посредством подачи письменного заявления на чарджбэк в свой банк-эмитент, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной, прилагая все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку — правильно оформленное ЗАЯВЛЕНИЕ и ответ на него будут для банков крайне важны);
банк-эмитент регистрирует заявление, присваивает ему идентификационный номер и передаёт эти сведения в МПС (Международную Платёжную Систему — Visa или MasterCard) с требованием о списании означенной суммы со счёта продавца в рамках чарджбэка, интересы которого представляет банк-эквайер, и её возврате покупателю;
МПС, выступающая в роли арбитра, передаёт данную претензию банку-эквайеру, в сложных случаях проводя арбитражное разбирательство;
банк-эквайер направляет запрос продавцу с требованием предоставить комментарии по претензии;
на основе предоставленных комментариев принимается решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований по чарджбэку;
в некоторых случаях, когда покупателем предоставлены документы, стопроцентно подтверждающие факт нарушения прав потребителя или сторона-ответчик игнорирует запросы МПС, списание суммы чардбэка производится со счёта продавца принудительно или безакцептно (без распоряжения и комментариев с его стороны).

При этом «времени на раздумья» у туристов и пассажиров более чем достаточно: для банковской карты, выпущенной Visa, срок чарджбека составляет 180 дней, для MasterCard — 120 дней. А в целом максимальный срок инициации чарджбека правилами ограничен в 540 дней с момента проведения перевода!!!

Обратите внимание, что все четыре способа возврата денег — 1) требование напрямую к авиакомпании, 2) иск в суд, 3) помочь международного альянса, куда авиакомпания входит, 4) чарджбэк через банк и МПС — все они требуют грамотно составленного ЗАЯВЛЕНИЯ на возврат денег — без него «вытащить» свои кровные вряд ли получится. Скачать готовые варианты таких заявления и претензий можно по ДАННОЙ ССЫЛКЕ в магазине документов shop.tourprom.ru.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!