После выделения ₽3.5 млрд, туристы начали массово требовать деньги за отмененные туры. Как их вернуть?

После выделения ₽3.5 млрд, туристы начали массово требовать деньги за отмененные туры. Как их вернуть?

Подпишитесь на туристические новости:

Яндекс Дзен


Google News

Подписка PUSH


Подписка.Mail

Информация о выделении 3.5 млрд рублей из резервного фонда Правительства для компенсации туристам за авиабилеты из состава турпакета, аннулированного из-за коронавируса, всколыхнула туристов. Смирившиеся было с потерей своих денег, туристы бросились требовать их у турагентов, где приобретали путевки.

«Сообщения о выделенных миллиардах всколыхнули потребительский рынок. Туристы, которые уже смирились с перспективой ожидания или согласились перенести даты туров, снова стали звонить в турфирмы с требованием немедленно вернуть деньги – «вам же их выделили!». Турагентам приходится объяснять, доказывать, что все не так или не совсем так», — рассказала «Интерфаксу» Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского Союза Туриндустрии (РСТ).

Напомним, что в среду 8 апреля на сайте кабмина было опубликовано распоряжение о выделении туроператорам 3.5 млрд рублей для компенсации туристам за авиабилеты, а также для покрытия расходов туроператоров на эвакуацию туристов в Россию, плюс туроператорам было разрешено использовать средства фондов персональной ответственности для возвратов денег туристам за аннулированные туры — подробности читайте тут.

Однако самого механизма этих выплат еще нет. В данный момент Минэк совместно с Ростуризмом ещё лишь прорабатывают эту процедуру, и прием заявок от туроператоров на выделение средств начнется лишь после утверждения этого механизма. При этом компенсациям будут подлежать только авиабилеты из состава турпродукта и только после подтверждения авиакомпании о том, что такой билет был невозвратным, а деньги за него туроператор не получил.

Тем не менее, Адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, практикующие в туризме уже не один десяток лет, уже разработали инструкцию для туристов, желающих вернуть себе деньги за аннулированные туры. Туристам рекомендуется использовать следующий алгоритм действий (а турагентствам рекомендуется помогать в этом туристам, чтобы не оказаться «крайними» в вопросе взыскания средств):

Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по данной ссылке.
В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по данной ссылке.

Кстати, турагентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо уведомить туриста о всех совершенных действиях, в том числе сообщить, что документы перенаправлены туроператору. Это важный пункт — грамотно ответить туристу — наполовину обезопасить себя от возможных исков в будущем. Для этого Адвокаты подготовили шаблон профессионально составленного ответа турагентства на претензию туриста по возврату денег за туры из-за коронавируса. Стоит он недорого, а скачать его можно по данной ссылке: «ШАБЛОН ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ».

Более того, в независимости от типа авиабилета, и от того, входит он в турпакет или нет, деньги за него также можно вернуть. Приводим инструкцию по авиабилетам:

Все возвраты всегда начинаются с ЗАЯВЛЕНИЙ. Пассажиру необходимо написать в авиакомпанию заявление, в котором указать, что он не можете воспользоваться купленным авиабилетом в связи с ситуацией с коронавирусом. Это крайне важный шаг — грамотно аргументировать необходимость возврата денег за авиабилет. Чтобы вам не пришлось сочинять такое Заявление или искать образец в интернете среди множества юридически безграмотных шаблонов, Адвокаты Морозов и Бауков подготовили для вас два профессионально составленных Заявления в зависимости от вашей ситуации (стоят они недорого и доступны для скачивания по указанным ниже ссылкам):

Заявление на возврат денег за авиабилет при аннуляции рейса по инициативе АВИАКОМПАНИИ из-за коронавируса — СКАЧАТЬ;
Заявление на возврат денег за авиабилет при аннуляции рейса по инициативе ПАССАЖИРА из-за коронавируса — СКАЧАТЬ.

Заявление надо:

заполнить и подписать (можно воспользоваться электронной подписью);
сделать фотографию или скан заявления и прилагаемых документов;
направить заявление заказным письмом. Для того, чтобы отправить заявление, можно воспользоваться, например, «Почтой России» или направить его по электронной почте на адрес авиакомпании. Кстати, «Почта России» теперь предоставляет сервис отправки заказных письме, оформляемых онлайн. В случае, если авиакомпания принимает претензии по электронной почте и об этом есть подтверждение, например на их сайте, то вполне уместно будет направить как раз по электронной почте.

С большой долей вероятности авиакомпания предложит пассажиру перенести дату авиабилета на более поздний срок. В таком случае есть три выхода:
судиться: нужно понимать, что потребитель вправе требовать возврата причитающихся по закону ему денежных средств (полностью или за вычетом фактически понесенных расходов), а так же неустойки, штрафа и компенсации судебных расходов. Также можно требовать и компенсации морального вреда за просрочку возврата средств, хотя по опыту судебных дел она, скорее всего, будет иметь символический размер и присуждается на усмотрение суда.
жаловаться в один из трех международных Альянсов — «Star Alliance», «Oneworld» или «SkyTeam»: большинство перевозчиков входят в один из этих трех мировых альянсов авиакомпаний — если ваш перевозчик там значится, то стоит попробовать отправить обращение с копией ранее отправленного Заявления, ответом авиакомпании и изложением своей ситуации в этот альянс. Уже известны случаи, когда эти организации рекомендовали своим членам произвести полный возврат стоимости невозвратных билетов и это выполнялось.
попытаться произвести возврат платежа, сделанного за авиабилет с помощью чарджбека.

Обратите внимание, что все четыре способа возврата денег — 1) требование напрямую к авиакомпании, 2) иск в суд, 3) помочь международного альянса, куда авиакомпания входит, 4) чарджбэк через банк и МПС — все они требуют грамотно составленного ЗАЯВЛЕНИЯ на возврат денег — без него «вытащить» свои кровные вряд ли получится. Скачать готовые варианты таких заявления и претензий можно по ДАННОЙ ССЫЛКЕ в магазине документов shop.tourprom.ru.

Кстати, для самостоятельных туристов есть инструкция по возврату денег за отели с самих отелей или систем онлайн-бронирования типа Бикинга. Подробности читайте в материале «Как вернуть деньги за отель? Инструкция от Адвокатов».

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!